0.00грн.
Оформить заказГарантия
На все товары, купленные в нашем магазине, распространяется действие Закона Украины «О защите прав потребителей», который вступил в силу 13 января 2006 года.
Замена товара на аналогичный в соответствии со ст. 9 ЗУ "О защите прав потребителей" возможна только при соблюдении таких условий:
- Cо дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
- товар не был в использовании, т.е. является новым (товар в идеальном состоянии, товар не употреблялся);
- сохранены товарный вид, потребительские качества товара;
- есть пломбы, ярлыки, упаковка, товарный чек.;
Согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 23 сентября 1991 р. N 216 это правило не распространяется на предметы личной гигиены, белье, чулочно-носочные изделия, перопуховые изделия, постельные принадлежности, косметику, детские мягкие, надувные и резиновые игрушки, товары для новорожденных, карнавальные костюмы и т.д. Смотрите полный список.
Гарантийные обязательства и все положения, связанные с ними, включая сроки, устанавливаются производителем или представителем производителя на Украине. Гарантийные сроки по каждой отдельной товарной позиции Вы можете уточнить у менеджера. Гарантия предоставляется обычно на срок от 14 дней до 12 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. На некоторые изделия гарантийным талоном является товарный чек.
Гарантия начинается с момента продажи изделия. Неисправности, возникшие в течение гарантийного срока при соблюдении условий гарантии, будут устранены специализированными сервисными центрами. Доставка изделия на гарантийное обслуживание осуществляется покупателем своими силами и за собственный счёт. Срок гарантийного ремонта устанавливает сервисный центр.
Хотелось бы также отметить, что весь ассортимент детских игрушек, представленных на нашем сайте, имеет все необходимые согласно действующему законодательству сертификаты качества, а значит, они безопасны для использования даже самыми маленькими. А наименования фирм, с которыми мы сотрудничаем, говорит о надежности представленных детских товаров и их положительном влиянии на детей.
Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег), если:
- C момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
- Товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
- при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта,) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания ( механические повреждения и др.);
- отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, или элемент комплектации товара.
Обмен и возврат
Во избежание каких-либо неблагоприятных ситуаций после оформления заказа в интернет-магазине Toystory, пожалуйста, уточняйте у менеджера контакт-центра подробную информацию о товаре: характеристики, состав, страну производителя и другие значимые для Вас данные.
При получении вашего заказа в отделении Почты, обязательно проверяйте в присутствии представителя почтовой службы товар на соответствие товару в заказе, на отсутствие видимых дефектов, работоспособность и комплектацию. Помните, что подписывая транспортную накладную в отделении почты, вы подтверждаете получение товара, заказанного на нашем сайте, в надлежащем качестве и полной комплектации. В случае обнаружения любых повреждений товара, обязательно составляйте соответствующий акт с представителем постовой службы в 2-х экземплярах. Один экземпляр оставляйте себе и в кратчайшие сроки информируйте наших менеджеров по контактным телефонам на сайте о факте обнаружения недостатков у заказанного товара. Посылка в данном случае остается в почтовом отделении для возврата обратно в магазин.
Ниже указаны условия возврата и обмена покупок, совершенных на сайте https://toystory.com.ua:
- товар не подошел по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или другим характеристикам, по которым он не может быть использован по предназначению;
- товар имеет брак или механически неисправен по вине производителя или курьерской службы доставки;
- при оформлении заказа вам предоставили недостоверную информацию о приобретаемом товаре;
- со дня приобретения товара прошло не более 14 дней;
- товар является абсолютно новым и в идеальном состоянии, то есть ранее не был в использовании;
- сохранен товарный вид в полной комплектации и потребительские качества товара;
- отсутствуют признаки постороннего вмешательства, то есть не нарушены условия гарантийного обслуживания;
- имеются в наличии соответствующие пломбы, ярлыки и аккуратно вскрытая коробка;
- присутствует гарантийный талон, товарный чек или накладная, подтверждающий оплату товара.
Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует, то вы можете:
- произвести обмен товара на аналогичный, как только он будет доступен в наличии и поступит в продажу;
- приобрести любой другой товар, соответственно, с перерасчетом стоимости;
- получить денежные средства в размере стоимости возвращенного товара.
Способы обмена и возврата товара:
- Через ближайшее к вам отделение почтовой службы «Новая почта».
- Через пункт самовывоза товара в Харькове без оплаты обратной доставки товара.
Если купленный Вам товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам и не может быть Вами использован, покупатель оплачивает услуги транспортировки для возврата или обмена товара.
Если товар ненадлежащего качества (подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара), почтовые услуги по замене или возврату товара бесплатны для покупателя.
Порядок обмена и возврата товара:
Перед осуществлением процедуры необходимо заполнить бланк возврата.
Для корректного оформления возврата все поля заявления должны быть заполнены.
Если товар не подошел по размеру, качеству, характеристикам и т.д, то оплату за доставку товара осуществляет покупатель за свой счет.
Если товар имеет брак либо неисправен, то оплату за доставку товара осуществляет интернет-магазин Toystory.
Согласно части 3 статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: возврат денежных средств покупателю за товар осуществляется, исходя из стоимости товара на момент его приобретения.
Деньги будут возвращены покупателю в течение 7 рабочих дней, со дня предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств производится переводом на расчетный счет либо банковскую карту покупателя. Для заказов, оплаченных наличными в пункте самовывоза, возможно возмещение денег за возврат наличными средствами в том же пункте самовывоза.
Если требуется детальный осмотр товара для выявления недостатков, которые были задекларированы покупателем, тогда срок возврата денежных средств может быть продлен до 14 дней согласно п.6 ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей".