Гарантія

На всі товари, куплені в нашому магазині, поширюється дія Закону України« Про захист прав споживачів », який набув чинності 13 січня 2006 року.

Заміна товару на аналогічний у відповідності зі ст. 9 ЗУ "Про захист прав споживачів" можлива тільки при дотриманні таких умов:

• Cо дня придбання пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки;
• товар не був у використанні, тобто є новим (товар в ідеальному стані, товар не вживався);
• збережені товарний вигляд, споживчі якості товару;
• є пломби, ярлики, упаковка, товарний чек.;

Згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 23 вересня 1991 р. N 216 це правило не поширюється на предмети особистої гігієни, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, перо-пухові вироби, постільні приналежності, косметику, дитячі м'які, надувні і гумові іграшки, товари для новонароджених, карнавальні костюми і т.д. Дивіться повний список.

Гарантійні зобов'язання і всі положення, пов'язані з ними, включаючи терміни, встановлюються виробником або представником виробника на Україні. Гарантійні терміни по кожній окремій товарній позиції Ви можете уточнити у менеджера. Гарантія надається зазвичай на термін від 14 днів до 12 місяців в залежності від сервісної політики виробника. На деякі вироби гарантійним талоном є товарний чек.

Гарантія починається з моменту продажу виробу. Несправності, що виникли протягом гарантійного терміну при дотриманні умов гарантії, будуть усунені спеціалізованими сервісними центрами. Доставка вироби на гарантійне обслуговування здійснюється покупцем своїми силами і за власний рахунок. Термін гарантійного ремонту встановлює сервісний центр.

Хотілося б також зазначити, що весь асортимент дитячих іграшок, представлених на нашому сайті, має всі необхідні згідно з чинним законодавством сертифікати якості, а значить, вони безпечні для використання навіть найменшими. А найменування фірм, з якими ми співпрацюємо, говорить про надійність представлених дитячих товарів і їх позитивний вплив на дітей.

Вам буде відмовлено в заміні товару на новий (повернення грошей), якщо:

• C моменту покупки товару, що не має суттєвих недоліків, пройшло більше 14 днів;
• Товар, що не має суттєвих недоліків, які не є новим, тобто був у використанні;
• при перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання (розкриття, спроба ремонту,) або порушені інші умови гарантійного обслуговування (механічні пошкодження та ін.);
• відсутня документ, підтверджує факт покупки товару (товарний чек) або гарантійний талон на придбаний товар, або елемент комплектації товару.

Обмін і повернення

З метою уникнення будь-яких несприятливих ситуацій після оформлення замовлення в інтернет-магазині Toystory, будь ласка, звертайтесь до свого менеджера контакт-центру детальну інформацію про товар: характеристики, склад, країну виробника і інші значущі для Вас дані.

При отриманні вашого замовлення в відділенні Пошти, обов'язково перевіряйте в присутності представника поштової служби товар на відповідність товару в замовленні, на відсутність видимих ​​дефектів, працездатність і комплектацію. Пам'ятайте, що підписуючи транспортну накладну у відділенні пошти, ви підтверджуєте отримання товару, замовленого на нашому сайті, в належній якості і повної комплектації. У разі виявлення будь-яких пошкоджень товару, обов'язково складайте відповідний акт з представником постової служби в 2-х примірниках. Один екземпляр залишайте собі і в найкоротші терміни інформуйте наших менеджерів за контактними телефонами на сайті про факт виявлення недоліків у замовленого товару. Посилка в даному випадку залишається в поштовому відділенні для повернення назад в магазин. & Nbsp;

Нижче вказані умови повернення та обміну покупок, зроблених на сайті https://toystory.com.ua:

• товар не підійшов за розміром, фасоном, кольором, формою, габаритами або іншим характеристикам, за якими він не може бути використаний за призначенням;
• товар має брак або механічно несправний з вини виробника або кур'єрської служби доставки;
• при оформленні замовлення вам надали недостовірну інформацію про, що здобувається товар;
• з дня придбання товару пройшло не більше 14 днів;
• товар є абсолютно новим і в ідеальному стані, тобто раніше не був у використанні;
  
• збережений товарний вигляд в повній комплектації і споживчі ка пра товару;
• відсутні ознаки стороннього втручання, тобто не порушені умови гарантійного обслуговування;
• є в наявності відповідні пломби, ярлики і акуратно розкрита коробка;
• присутній гарантійний талон, товарний чек або накладна, що підтверджує оплату товару.

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, то ви можете:

• зробити обмін товару на аналогічний, як тільки він буде доступний в наявності і надійде в продаж;
  
• придбати будь-який інший товар, відповідно, з перерахуванням вартості;
• отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару.

Способи обміну і повернення товару:

• Через найближче до вас відділення поштової служби« Нова пошта ».
• Через пункт самовивозу товару в Харкові без оплати зворотної доставки товару.

Якщо куплений Вам товар не підійшов за кольором, формою, габаритами, розміром або з інших причин і не може бути Вами використаний, покупець оплачує послуги транспортування для повернення або обміну товару.

Якщо товар неналежної якості  (мається на увазі товар, який несправний і не може забезпечити виконання своїх функціональних якостей. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявлених в описі на сайті не свідчить про несправність або дисфункцією товару), поштові послуги з заміни або повернення товару безкоштовні для покупця.

Порядок обміну і повернення товару:

Перед здійсненням процедури необхідно заповнити бланк повернення.

Для коректного оформлення повернення все поля заяви повинні бути заповнені.

Якщо товар не підійшов за розміром, якістю, характеристиками і т.д, то оплату за доставку товару здійснює покупець за свій рахунок.

Якщо товар має шлюб або несправний, то оплату за доставку товару здійснює інтернет-магазин Toystory.

Відповідно до частини 3 статті 9 Закону України« Про захист прав споживачів »: повернення коштів покупцю за товар здійснюється, виходячи з вартості товару на момент його придбання.

Гроші будуть повернуті покупцеві протягом 7 робочих днів, з дня пред'явлення відповідної вимоги. Повернення грошових коштів здійснюється перекладом на розрахунковий рахунок або банківську карту покупця. Для замовлень, сплачених готівкою в пункті самовивозу, можливо відшкодування грошей за повернення готівковими коштами в тому ж пункті самовивозу.

Якщо потрібен детальний огляд товару для виявлення недоліків, які були задекларовані покупцем, тоді термін повернення грошових коштів може бути продовжений до 14 днів згідно п.6 ст.8 ЗУ "Про захист прав споживачів ".